Benvolio je prvýkrát predstavený v 1. akte, scéna 1, kde je videný, ako sa snaží rozbiť boj medzi Montagues a Capulets. Neskôr je videný v 1. akte, scéna 2, kde sa snaží presvedčiť Romea, aby zabudol na Rosaline. Keď Romeo odmietne poslúchnuť Benvoliovu radu, Benvolio sa rozhodne ísť na ples Kapuletov v prestrojení v snahe nájsť pre Romea vhodnú partiu.
V 1. dejstve, scéne 5, je Benvolio svedkom toho, ako sa Romeo a Júlia zaľúbili na plese Kapuletov. Spočiatku je šokovaný a zmätený, no nakoniec sa rozhodne podporiť Romeov vzťah s Júliou. Benvolio si však uvedomuje aj nebezpečenstvo vzťahu a snaží sa varovať Romea pred možnými následkami.
Počas celej hry sa Benvolio snaží zabrániť ďalšej eskalácii konfliktu medzi Montagues a Capulets. V hre je často hlasom rozumu a snaží sa sprostredkovať medzi oboma rodinami. Jeho úsilie je však nakoniec neúspešné a konflikt vedie k tragickej smrti Rómea a Júlie.
Benvolio je komplexná postava, ktorá je často prehliadaná v diskusiách o Rómeovi a Júlii. Je však dôležitou postavou v hre a jeho činy a motivácie pomáhajú formovať celkový príbeh. Je verným priateľom Rómea a snaží sa robiť to, čo je pre neho najlepšie, aj keď to znamená ísť proti vôli svojej rodiny. Benvolio je v hre aj hlasom rozumu a umiernenosti, ktorý sa snaží zabrániť ďalšiemu eskalovaniu konfliktu medzi Montaguemi a Capuletmi. Jeho úsilie je však nakoniec neúspešné a konflikt vedie k tragickej smrti Rómea a Júlie.