Počúvanie je proces prijímania, porozumenia a interpretácie správ, ktoré sú komunikované verbálne alebo neverbálne. Zahŕňa to venovať pozornosť rečníkovi, pochopiť obsah správy a primerane reagovať. Dobrí poslucháči sú schopní:
* Venujte pozornosť rečníkovi bez toho, aby ste sa rozptyľovali.
* Porozumieť odkazu rečníka, aj keď sa líši od jeho vlastného presvedčenia alebo názorov.
* Primerane reagujte na rečníka, verbálne aj neverbálne.
Hovorenie je proces vyjadrovania myšlienok, nápadov a informácií prostredníctvom hovoreného jazyka. Zahŕňa výber správnych slov, ich usporiadanie do viet a ich podanie jasným a stručným spôsobom. Dobrí rečníci sú schopní:
* Vyberte správne slová, aby ste jasne vyjadrili svoje posolstvo.
* Usporiadajte ich myšlienky do logického a koherentného poriadku.
* Doručte svoje posolstvo jasným a stručným spôsobom.
Počúvanie aj rozprávanie sú nevyhnutné zručnosti pre efektívnu komunikáciu. Pozorným počúvaním toho, čo hovoria ostatní, a jasným vyjadrením vlastných myšlienok si môžeme vybudovať pevné vzťahy, vyriešiť konflikty a dosiahnuť svoje ciele.