Zistite , kto je klient . Tie budú spravidla mať všeobecné pokyny na zápis . V niektorých prípadoch bude klient poskytne osnovy popisovať všetko , čo by ste chceli záznamník na krytie pre každý telefón chytal . Vašou úlohou je napísať skript , ktorý integruje tieto prvky . Je to dobrý nápad prečítať si portfólio spoločnosti predtým, než začnete písať .
2
Zameranie na písanie skript , ktorý je ľahko čitateľný a ľahko dodať prirodzene . Prvá časť skriptu bude pozdrav , ktorý bude zvyčajne jednoduché . Typický otvor bude dobré ráno (popoludní a večer ) , nasledovaný menom klienta . Skripty pre podnikanie , ktoré by mohli prijímať hovory medzinárodne by nemala zahŕňať dennú dobu , čo môže hodiť zákazníka off pri volaní z iného časového pásma. Zvážte použitie názvu firmy len v pozdrave .
3
Napíšte niekoľko možností pre hospodárske subjekty záznamník služieb telefónu . Základné možnosti sú obvykle dodávané klientom a mal by predvídať časté telefonát situácia odkazová služba môže prijímať na účet klienta . Veta reakcie takým spôsobom , aby ich mohla obsluha záznamníka služba telefónne mať priestor improvizovať , ale nie príliš veľa . Nechcete , aby váš skript je späť do rohu , ale ak chcete písať dostatočne konkrétne , že účel hovoru je spokojný .
4
Majte vety v telefónnom skriptu krátke. Dajte telefónnych operátorov priestor na dýchanie . Dlhé vety navlečené spolu s čiarkami a žiadne obdobie budú odpovede na prevádzkovateľovi služieb telefónnych snažil sa chytiť dych . To bude mať za následok nedbalú , neodbornou manipuláciou zákazníkov . Vyhnite sa aliterácia a ďalšie slová a frázy , ktoré môže spôsobiť telefónne operátori majú pevný čas opakovania skriptu .