Môžete skúsiť pripojiť svoj iPod k počítaču a otvoriť iTunes. Ak je váš iPod rozpoznaný, môžete sa ho pokúsiť obnoviť na výrobné nastavenia. Týmto sa vymažú všetky údaje na vašom iPode, ale odstráni sa aj heslo. Potom ho môžete synchronizovať a zálohovať s počítačom a pridať späť údaje, ktoré si chcete ponechať.
Ak iTunes váš iPod nerozpozná, môžete ho skúsiť prepnúť do režimu obnovenia. Ak to chcete urobiť, stlačte a podržte súčasne tlačidlo Domov a tlačidlo napájania aspoň na 10 sekúnd. Keď uvidíte logo Apple, uvoľnite tlačidlo napájania, ale držte tlačidlo Domov. Po niekoľkých sekundách by ste mali vidieť obrazovku režimu obnovenia.
Keď je váš iPod v režime obnovenia, môžete ho pripojiť k počítaču a otvoriť iTunes. iTunes by mali rozpoznať váš iPod a dať vám možnosť obnoviť ho.
Ak sa vám nedarí odomknúť váš iPod pomocou týchto krokov, možno budete musieť kontaktovať podporu spoločnosti Apple a požiadať o ďalšiu pomoc.