1. Príjem: Toto je prvý a najzákladnejší krok počúvania a jednoducho zahŕňa počúvanie slov, ktoré niekto hovorí. Môže sa to stať úmyselne alebo neúmyselne a môže to byť aktívne alebo pasívne.
2. Pochopenie: Tento krok zahŕňa pochopenie významu slov, ktoré niekto povedal. To môže byť ťažké, ak hovoriaci používa neznámy jazyk alebo pojmy, alebo ak hovorí rýchlo alebo nejasne.
3. Zapamätanie: Tento krok zahŕňa uchovávanie informácií, ktoré niekto povedal, v pamäti. To môže byť ťažké, ak je informácií veľa alebo ak sú zložité, alebo ak poslucháč nevenuje pozornosť.
4. Vyhodnocuje sa: Tento krok zahŕňa úsudok o informáciách, ktoré niekto povedal. Dá sa to urobiť na základe vlastných vedomostí a skúseností poslucháča alebo na základe ich hodnotenia dôveryhodnosti rečníka.
5. Odpovedám: Tento krok zahŕňa spätnú komunikáciu s rečníkom, či už verbálne alebo neverbálne, aby ste naznačili, že poslucháč počul a rozumel tomu, čo povedal. Dá sa to urobiť rôznymi spôsobmi, napríklad kladením otázok, poskytovaním spätnej väzby alebo jednoducho súhlasným prikyvovaním.