Film začína príchodom nového hosťa, mladého muža menom Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang je hudobník, ktorý prišiel do Pekingu, aby si splnil svoje sny. Rýchlo sa spriatelí s hotelovým personálom, vrátane krásnej čašníčky Xiaoya (Jiang Wenli) a múdreho starého vrátnika pána Zhanga (Li Xuejian).
Keď sa Chen Gang usadí vo svojom novom živote v Pekingu, začne sa dozvedieť viac o hoteli a jeho zamestnancoch. Dozvedá sa, že Xiaoya je slobodná matka, ktorá sa snaží vychovať svoju malú dcéru. Pán Zhang je profesor na dôchodku, ktorý teraz pracuje ako vrátnik, aby vyžil peniaze.
Chen Gang sa tiež dozvie, že hotel čelí finančným problémom. Majiteľ hotela, bohatý podnikateľ pán Wang, plánuje predať hotel zahraničnej spoločnosti. Zamestnanci hotela sa obávajú o svoju prácu a budúcnosť.
Chen Gang sa rozhodne pomôcť personálu hotela. Svoje hudobné nadanie využíva na získavanie peňazí na hotel. Pomáha tiež organizovať protest proti predaju hotela.
Nakoniec je úsilie Chen Gang úspešné. Hotel je zachránený a personál si zachováva prácu. Chen Gang tiež nájde lásku s Xiaoya.
The Silent Lobby je srdečný príbeh o priateľstve, láske a sile hudby. Film je tiež aktuálnou pripomienkou výziev, ktorým čelí čínska ekonomika a robotnícka trieda.